Orthodontie Merwestein is telefonisch bereikbaar via 030 – 760 2222. Tijdens werktijden staat onze receptioniste u graag te woord.
Telefonische bereikbaarheid
Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:00 uur
Houd er rekening mee dat wij op de volgende momenten minder goed bereikbaar zijn:
- 09:45 – 10:00 uur (koffiepauze)
- 12:00 – 13:00 uur (lunchpauze en administratie)
- 14:45 – 15:00 uur (koffiepauze)
Buiten werktijden en in het weekend
Buiten onze openingstijden kunt u gebruikmaken van het antwoordapparaat voor de avond- en weekenddienst.
Heeft u last van ongemak, pijn of een spoedgeval? Bekijk dan eerst de informatie op onze website of onze Instagram-pagina voor handige tips. Wordt u hiermee niet voldoende geholpen, dan kunt u via de voicemail luisteren naar het nummer van de dienstdoende praktijk.
E-mail
U kunt ons ook bereiken via: info@orthomerwestein.nl
Parkeren
Parkeren is mogelijk direct voor de deur. Houd er rekening mee dat dit betaald is tussen 09:00 en 14:00 uur.
Wanneer u een pijnklacht heeft, wacht dan niet tot de volgende controle, maar neem contact met ons op. Bel ons indien mogelijk tussen 08.00 en 10.00 uur, zodat wij u eventueel dezelfde dag nog kunnen helpen. Indien de praktijk gesloten is, hoort u op het antwoordapparaat het nummer van de avond- en weekenddienst.
Wij versturen als extra service een afspraakherinnering via sms of als pushbericht wanneer u gebruik maakt van onze OrthoMerwestein app. Aan deze herinnering kunnen geen rechten worden ontleend. Ontvangt u onverhoopt geen herinnering, dan betekent dit niet dat de afspraak is vervallen. U blijft zelf verantwoordelijk voor het nakomen van uw afspraak.
Omdat we tijd van één of meerdere behandelaars voor u reserveren, verzoeken we u om afspraken alleen bij uiterste nood af te zeggen. Bij verhindering dienen de maandelijkse controleafspraken 24 uur van tevoren te worden geannuleerd, anders zijn we helaas genoodzaakt om de gereserveerde tijd in rekening te brengen.
Let op: aan het annuleren van een lange afspraak korter dan 48 uur van tevoren (bijv. voor het plaatsen of verwijderen van een beugel) kunnen hoge kosten verbonden zijn, namelijk 50% van de behandelkosten tot een maximum van € 100,-.
U kunt uw afspraak ook altijd inzien op onze website via de zogeheten afsprakencheck.
Patiënteninformatie wordt niet aan derden doorgestuurd of gedeeld zonder overleg met de orthodontist en de patiënt. Alle informatie blijft binnen het praktijkpand, behalve als het informatie betreft voor een specialist of huisarts die de informatie nodig heeft voor medisch onderzoek (verwijzing).
Wanneer u uw dossier opvraagt of wanneer een dossier overgedragen moet worden, bijvoorbeeld in verband met verhuizing, dan wordt er een machtigingsformulier voor het overdragen van een dossier ingevuld en ondertekend. Dit dient altijd schriftelijk te gebeuren.
Voor ieders veiligheid verzoeken wij u om ons steeds te informeren over medische bijzonderheden, zoals zwangerschap, medicijngebruik, ziektes, infecties, afwijkingen, etc. Wij zullen u ieder jaar opnieuw vragen of er veranderingen zijn in uw gezondheid. Helpt u ons ook om daaraan te denken?
Hebben niet beide ouders het gezag? Bij een minderjarige patiënt zijn wij graag op de hoogte van de gezagsverhoudingen en de onderlinge afspraken, zodat wij de communicatie rondom de behandeling zorgvuldig kunnen afstemmen en misverstanden kunnen voorkomen. Hierbij gaan wij ervan uit dat ouders zelf onderling verantwoordelijk zijn voor de communicatie over de behandeling en de daarbij behorende facturen.
Wij meten met regelmaat de klanttevredenheid om op de hoogte te blijven van uw wensen en behoeften. Vanzelfsprekend kunt u deze ook melden bij de receptioniste/assistente en/of de orthodontist. Ook kunt u onze waarderingen lezen op ZorgkaartNederland.
Om onze kwaliteit van de orthodontische zorg zo hoog mogelijk te houden, gaan wij graag met u in gesprek wanneer u niet tevreden bent over een bepaalde situatie. U kunt uw opmerking, suggestie of klacht toesturen naar info@orthomerwestein.nl. Intern bespreken we, met de betrokkenen en de orthodontist, het onderwerp om vervolgens met elkaar tot een oplossing te komen. Binnen 5 werkdagen wordt er contact met u opgenomen.
Indien u een meningsverschil heeft met uw orthodontist en denkt dat de orthodontist aantoonbaar in gebreke is gebleven, dient u dit aan uw behandelaar kenbaar te maken, zodat u hierover in gesprek kunt gaan. Indien u het meningsverschil niet samen heeft kunnen oplossen, dan kunt u zich richten tot de KNMT (Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde) om bemiddeling aan te vragen.
De betaling van behandelingen gaat via het factoringbedrijf Netpoint Factoring. Het telefoonnummer is 0416-540545. Verdere informatie over de betalingsvoorwaarden is te verkrijgen bij de receptioniste. U kunt ook een account aanmaken op uwdeclaraties.nl, dan heeft u inzicht in de exacte declaraties.
Voor behandelingen boven de € 250 is een schriftelijke begroting verplicht. Wij geven voor alle nota’s vooraf een begroting. U dient deze te ondertekenen en te retourneren vóór aanvang van de behandeling. Sinds 1 januari 2018 versturen wij alle facturen per e-mail naar u toe. Geeft u daarom het correcte e-mailadres aan ons door.
Volgt u ons al op social media?
U kunt ons vinden op Instagram via @orthomerwestein en op Facebook via Orthodontie Merwestein.
