Uw mening telt
Bij Orthodontie Merwestein streven wij ernaar om de kwaliteit van onze orthodontische zorg en dienstverlening zo hoog mogelijk te houden. Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Heeft u een opmerking, suggestie, compliment of bent u ergens niet tevreden over? Dan gaan wij daar graag met u over in gesprek.
U kunt uw reactie of klacht per mail sturen naar info@orthomerwestein.nl. Na ontvangst bespreken wij uw melding intern met de betrokken medewerkers en de orthodontist, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Wij nemen binnen vijf werkdagen contact met u op.
Onafhankelijke bemiddeling
In de meeste gevallen is een persoonlijk gesprek voldoende om een klacht naar tevredenheid op te lossen. Mocht u behoefte hebben aan ondersteuning van een onafhankelijke partij, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de KNMT (Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde), waarbij onze praktijk is aangesloten. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris zal kosteloos bemiddelen tussen u en onze praktijk, met als doel samen tot een oplossing te komen.
Geschillen
Wanneer uw klacht, ondanks de bemiddeling van de klachtenfunctionaris, niet wordt opgelost, kunt u terecht bij de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze onafhankelijke instantie geeft een bindend oordeel of uw klacht gegrond is en kan een schadevergoeding toekennen tot maximaal vijfentwintigduizend euro.
Meer informatie
Voor algemene informatie over mondzorg, behandelingen en tarieven kunt u terecht op www.allesoverhetgebit.nl. Heeft u vragen over de klachtenprocedure, dan kunt u ook contact opnemen met het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP) via 0900 – 202 5012 voor onafhankelijke informatie over de afhandeling van klachten.
